 服務標準： 1、每月固定時間上門例行檢查 全面檢查、處理操作系統和硬件設備的運行情況，深入檢測潛在隱患，把故障消滅的未然之時。優(yōu)化系統和設備的運行質量，使其始終處于高效的工作狀態(tài)。 2、應急響應上門處理突發(fā)事件 除定期的N次上門例行檢查外，突發(fā)故障的應急響應無次數限制，我們的技術人員會在約定的時間內隨叫隨到。 3、服務時間： 5×8小時：法定工作日內伺侯，周一至周五，早9：00－晚5：30。 7×8小時：工作日加雙休日伺侯，周一至周日，早9：00－晚5：30。 4、響應時間： 客戶申請服務開始到我方技術人員抵達客戶方現場之間的時間，分為：90分鐘，3小時，4小時，24小時（隔日響應）4個級別。 5、信息點 每臺計算機為一個信息點，每臺服務器以4個信息點計算，集團電話以3個信息點計算，soho型網絡設備一套（調制解調器、soho路由器、二層交換機）為一個信息點，打印機、傳真機、復印機等辦公外設按0.5個信息點計算。 6、適用范圍： 公司IT網絡環(huán)境規(guī)模中小型，沒有太多招聘專職人員來管理的企業(yè)。 方案三：常駐外派（具體收費標準按照外包合同執(zhí)行，以下僅作參考） 小型企業(yè)規(guī)模不超過50人，費用2800元 中型企業(yè)規(guī)模50-100人，費用3500元 服務標準： 1、系統管理：全面檢查、處理操作系統運行情況，深入檢測潛在隱患，把故障消滅的未然之時。優(yōu)化系統運行質量，使其始終處于高效的工作狀態(tài)。 2、軟件管理：方便軟件的安裝維護和使用，對軟件進行統一管理，避免由于軟件版本的問題帶來的問題。 3、網絡管理：優(yōu)化企業(yè)網絡，使其始終保持高速的數據傳輸能力，排除互聯網時代帶來的種種不安全隱患。 4、IT設備管理：清點硬件，做好硬件變更管理，優(yōu)化IT資產，使當前的IT設備效益最大化，及時有效的采購新設備和配件，定期淘汰過時/老化的設備，為IT設備的采購提供準確可靠的依據。 5、服務時間：5×8小時：法定工作日內服務，周一至周五，早8：30－晚5：30（具體時間安排以企業(yè)客戶為主，也可選擇每周一天至每周五天） 6、適用范圍：公司IT網絡環(huán)境規(guī)模中大型，臺數50臺以上。 服務方式綜述： 定期維護 工程師在合同規(guī)定的時間為客戶提供到場維護服務。到場工程師將按固定程序為客戶技術計算機系統做常規(guī)檢查、維護，發(fā)現隱患、問題，并及時解決。同時，到場工程師也會解決客戶的任何突發(fā)或積累的問題。外包服務中的定期維護次數應由客戶根據自身的需求而定。 隨叫隨到 在定期維護以外，客戶難免出現突發(fā)性故障和問題。為解決客戶可能出現的突發(fā)故障，公司建立了一套涵蓋客服、工程部門的客戶服務響應機制。通過故障單維護制度，公司跟蹤客戶故障原因及解決方法，從而提高對客戶常遇故障的解決能力和效率。 駐場服務 派出與客戶網絡設施及相關設備在技術上相適應的工程師常駐客戶網絡設施所在地，為客戶提供全日制的網絡及相關設備維護工作，以保證客戶網絡及相關設備在工程師常駐期內保持良好的工作狀態(tài)，保證客戶的計算機網絡系統實現最佳的數據通信效率。 遠程服務 為了提高對用戶的服務質量，改善服務響應速度開通的服務業(yè)務。如果用戶在網站檢索或維普瀏覽器的使用過程中遇到的問題我們的客戶服務人員不能解答，在征得用戶的同意的情況下，我們的技術人員可通過網絡遠程查看用戶遇到的問題并及時解決。 電話熱線支持 簽約用戶可隨時撥打我們的服務熱線，我們有專業(yè)的熱線值班技術人員回答您的問題，指導用戶完成簡單的故障排除工作。 |
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